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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Luvê, a satisfação e segurança de nossos clientes são prioridade. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os detalhes abaixo para conhecer seus direitos e deveres.

1. Condições Gerais

1.1. Aceitamos trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo direito de arrependimento.
1.2. Para iniciar o processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.
1.3. Produtos devolvidos fora do prazo, sem a devida comunicação prévia ou que não atendam às condições descritas a seguir, poderão ser recusados.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

2.1. Os produtos devem estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Acompanhados de todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
    2.2. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos, como lingeries, acessórios eróticos ou cosméticos, caso os lacres de segurança tenham sido violados, em conformidade com as normas de higiene e segurança.

3. Troca por Defeito de Fabricação

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3.2. Após a análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a Luvê realizará a troca do produto por outro igual, sem custo adicional.
3.3. Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra no mesmo valor ou pelo reembolso integral.

4. Processo de Envio e Custos

4.1. Em casos de troca ou devolução por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
4.2. Se o motivo da troca ou devolução for um erro da Luvê (exemplo: envio incorreto ou produto com defeito), os custos de envio serão totalmente cobertos pela empresa.
4.3. Orientamos que o envio seja feito utilizando os serviços dos correios com rastreio. A Luvê não se responsabiliza por extravios ou danos no transporte.

5. Reembolsos

5.1. Caso o cliente opte pelo reembolso em uma devolução, este será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, com prazo que pode variar de acordo com a administradora.
  • Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
    5.2. O reembolso só será autorizado após análise técnica para confirmar que o produto atende às condições descritas.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos de uso íntimo com lacres violados ou que apresentem sinais de uso.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeitos.

7. Contato para Trocas e Devoluções

Se você precisar de mais informações ou iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: disponível em nosso site.
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 19h (exceto feriados).

Na Luvê, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja segura, prazerosa e satisfatória. Estamos à disposição para ajudá-lo(a) em todas as etapas!